Domande frequenti
Chi vuole partire per le tanto attese vacanze o tornare a casa dopo il viaggio, di solito conta sul fatto che il volo parta come previsto. Purtroppo capita spesso che i voli vengano ritardati, cancellati o che si perda una coincidenza. La buona notizia per i passeggeri interessati: in questi casi, i passeggeri hanno ampi diritti ai sensi del Regolamento UE sui diritti dei passeggeri aerei 261/2004 e possono avere diritto al rimborso del biglietto o a un risarcimento. Si tratta almeno di un piccolo risarcimento per il disagio causato. Il Regolamento UE sui diritti dei passeggeri si applica ai voli in partenza o in arrivo nell’UE. In quest’ultimo caso, anche la compagnia aerea deve avere sede nell’UE.
Le cancellazioni dei voli, i ritardi, gli overbooking e le mancate coincidenze causano regolarmente disagi ai passeggeri. Se il problema è stato causato dalla compagnia aerea stessa, il passeggero può avere diritto a un risarcimento se il volo perturbato rientra nel regolamento UE sui diritti dei passeggeri. Il risarcimento ai sensi della normativa europea è, per così dire, una compensazione per il tempo perso e i disagi subiti dai passeggeri.
Il rimborso del biglietto è un rimborso del prezzo del biglietto. Se un volo viene cancellato senza essere sostituito o se il volo subisce un grave ritardo, la compagnia aerea è tenuta a rimborsarvi il denaro. In alcuni casi, in seguito alla cancellazione di un volo, si può avere diritto sia al rimborso del biglietto che a un risarcimento.
Se un volo viene cancellato, è possibile richiedere un risarcimento per la cancellazione del volo ai sensi della legislazione europea sui passeggeri aerei se la compagnia aerea informa il passeggero della cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza prevista e se la compagnia aerea stessa ha causato la cancellazione. Se il volo è stato cancellato senza colpa della compagnia aerea, avete diritto a un volo sostitutivo o a una nuova prenotazione, oppure potete richiedere il rimborso del costo del biglietto, compresi eventuali costi aggiuntivi per la prenotazione del posto o del bagaglio. Non siete obbligati ad accettare i voucher. Se la cancellazione avviene con brevissimo preavviso, se la colpa è della compagnia aerea e se questa non vi offre un volo sostitutivo, potete chiedere sia un risarcimento che il rimborso del biglietto.
Per richiedere un risarcimento per la cancellazione di un volo, la compagnia aerea stessa deve essere responsabile della cancellazione. È inoltre necessario aver effettuato il check-in in tempo. Inoltre, il volo deve essere partito o atterrato nell’UE. In quest’ultimo caso, la compagnia aerea deve avere sede nell’UE. La cancellazione deve essere avvenuta negli ultimi 6 anni. Se questi requisiti sono soddisfatti, è possibile richiedere un risarcimento per la cancellazione del volo.
Se il vostro volo arriva a destinazione con più di 3 ore di ritardo, potreste avere diritto a una compensazione pecuniaria ai sensi della normativa UE, a condizione che la compagnia aerea sia responsabile del ritardo. Se il ritardo comporta lunghi tempi di attesa in aeroporto, la compagnia aerea è tenuta a fornire gratuitamente bevande e snack. Anche il diritto a questi servizi di assistenza è previsto dalla normativa UE. Molto importante: per poter richiedere un risarcimento in caso di ritardo del volo, è rilevante solo il ritardo all’arrivo e non quello alla partenza.
Per garantire che i voli siano il più possibile pieni, capita regolarmente che le compagnie aeree vadano in overbooking. Se la compagnia aerea vi informa che il vostro volo è in overbooking e non potete viaggiare come previsto, potete chiedere alla compagnia aerea un volo sostitutivo immediato o un risarcimento o il rimborso del biglietto. Se dovete anche aspettare a lungo in aeroporto, avete diritto anche a dei servizi di pubblica utilità.
L’importo del risarcimento a cui si ha diritto dipende dalla durata del volo. Il prezzo pagato per il biglietto non influisce sull’entità del risarcimento. Per i voli a corto raggio (meno di 1.500 chilometri), avete diritto a un risarcimento di 250 euro a persona ai sensi del Regolamento UE sui diritti dei passeggeri. Per i voli a medio raggio (fino a 3.500 chilometri), ad esempio da Roma a Lisbona, avete diritto a 400 euro. Per i voli a lungo raggio (oltre 3.500 chilometri), il risarcimento potenziale è di 600 euro.
Se il volo non può essere operato a causa di un collegamento diretto con Covid-19, ad esempio una cancellazione dovuta a restrizioni ufficiali, la compagnia aerea deve rimborsare il costo del biglietto entro 7 giorni. Non è necessario accettare un voucher. Tuttavia, se avete preso un volo sostitutivo o avete accettato una nuova prenotazione per una data successiva, non potete richiedere il rimborso del prezzo del biglietto.
Poiché la compagnia aerea non è responsabile della cancellazione del volo, il risarcimento non è dovuto. Tuttavia, vengono cancellati anche voli per i quali la Covid-19 viene usata come scusa per non pagare la compensazione. Infatti, se un volo è prenotato ben al di sotto della capacità, capita spesso che le compagnie aeree cancellino i collegamenti per motivi economici. In questi casi, potreste anche avere diritto a un risarcimento per un volo che è stato presumibilmente cancellato a causa della Covid-19.
Quando i controllori del traffico aereo, il personale aeroportuale o i dipendenti delle compagnie aeree scioperano, si verificano regolarmente ritardi nelle operazioni di volo. In linea di principio, il passeggero ha tutti i diritti anche durante uno sciopero. Ad esempio, avete diritto a un trasporto sostitutivo alla prima occasione possibile. In caso di lunghe attese in aeroporto, il passeggero ha diritto a ricevere dalla compagnia aerea assistenza sotto forma di snack e bevande e persino una sistemazione in albergo.
Se la partenza è ritardata di oltre 5 ore, avete il diritto di ritirarvi dal volo. La compagnia aerea è tenuta a rimborsarvi il prezzo del biglietto. In caso di sciopero del personale della compagnia aerea, potreste avere diritto a un risarcimento in caso di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.
In linea di principio, le compagnie aeree non sono tenute a pagare un risarcimento se la causa del problema del volo è al di fuori del loro controllo. In questo contesto, si parla di cancellazione o ritardo causati da circostanze straordinarie. Tali circostanze straordinarie includono, tra l’altro, scioperi del personale addetto al controllo del traffico aereo o dell’aeroporto, condizioni meteorologiche avverse, chiusura di aeroporti e spazi aerei, chiusura di frontiere o disastri naturali.
Se, ad esempio, un volo viene ritardato o cancellato a causa di una tempesta, il passeggero non ha diritto a un risarcimento, ma la compagnia aerea ha determinati obblighi nei suoi confronti ai sensi del regolamento UE sui diritti dei passeggeri.
In Italia, i diritti dei passeggeri sono regolati dal Regolamento (CE) n. 261/2004. È possibile presentare un reclamo entro 2 anni dalla data del volo per ritardi, cancellazioni o negato imbarco. Si consiglia di agire tempestivamente e di conservare i documenti pertinenti. Contatta la compagnia aerea o l’ente responsabile per richiedere il risarcimento o il rimborso.
I diritti previsti dal Regolamento UE sui diritti dei passeggeri si applicano anche ai pacchetti vacanza. Pertanto, se il vostro volo viene cancellato o ritardato, avete diritto a un risarcimento o al rimborso del biglietto anche in qualità di viaggiatore o vacanziere. Se il viaggio non può essere effettuato e viene completamente cancellato dall’organizzatore, ad esempio a causa di Corona, avete diritto al rimborso delle spese di viaggio.
Se siete stati colpiti da un’irregolarità del volo, dovete verificare se avete diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea per i disagi causati o se potete chiedere il rimborso del biglietto. Con il calcolatore online di Flightright, potete determinarlo voi stessi in pochi passi. Ricordate inoltre di chiedere alla compagnia aerea di confermare per iscritto il motivo del problema di volo. Questo può essere utile per far valere i propri diritti in seguito. Se il problema del volo si verifica con un preavviso molto breve, ad esempio se siete già in aeroporto e ci sono lunghi tempi di attesa, assicuratevi di insistere per ottenere i benefici a cui avete diritto nei confronti della compagnia aerea.
Per far valere i propri diritti, è consigliabile rivolgersi a un professionista. I passeggeri che fanno valere i propri diritti da soli sono spesso messi da parte o addirittura completamente ignorati dalle compagnie aeree. Affidatevi a esperti di diritti dei passeggeri aerei come Flightright. Vi aiuteranno a far valere con successo i vostri diritti. Non dovete fare molto: è sufficiente fornire a Flightright i dati del vostro volo online. Se avete un reclamo, potete incaricare Flightright di far valere i vostri diritti. Gli esperti si occuperanno del caso e si assicureranno che riceviate il vostro denaro dalla compagnia aerea.
Se siete stati colpiti da un’irregolarità del volo, dovete verificare se avete diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea per i disagi causati o se potete chiedere il rimborso del biglietto. Con il calcolatore online di Flightright, potete determinarlo voi stessi in pochi passi. Ricordate inoltre di chiedere alla compagnia aerea di confermare per iscritto il motivo del problema di volo. Questo può essere utile per far valere i propri diritti in seguito. Se il problema del volo si verifica con un preavviso molto breve, ad esempio se siete già in aeroporto e ci sono lunghi tempi di attesa, assicuratevi di insistere per ottenere i benefici a cui avete diritto nei confronti della compagnia aerea.
Per far valere i propri diritti, è consigliabile rivolgersi a un professionista. I passeggeri che fanno valere i propri diritti da soli sono spesso messi da parte o addirittura completamente ignorati dalle compagnie aeree. Affidatevi a esperti di diritti dei passeggeri aerei come Flightright. Vi aiuteranno a far valere con successo i vostri diritti. Non dovete fare molto: è sufficiente fornire a Flightright i dati del vostro volo online. Se avete un reclamo, potete incaricare Flightright di far valere i vostri diritti. Gli esperti si occuperanno del caso e si assicureranno che riceviate il vostro denaro dalla compagnia aerea.
