I fatti più importanti sui “servizi di assistenza”

I servizi di assistenza sono una componente fondamentale dei diritti dei passeggeri aerei e servono a fornire assistenza ai passeggeri.
I passeggeri hanno diritto a un’assistenza adeguata durante le interruzioni del volo.
La durata del tempo di attesa influisce sull’applicazione dei servizi di assistenza.
Pasti, bevande, servizi di comunicazione e, se necessario, sistemazione in albergo sono servizi tipici.
In caso di overbooking, i servizi di assistenza sono disponibili senza tempi di attesa.
È importante conservare con cura le ricevute per garantire un rimborso regolare.
Un servizio di assistenza fornisce comfort fisico e segnala l’impegno della compagnia aerea per il benessere del passeggero.

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I diritti dei passeggeri aerei si concentrano sui servizi di assistenza per fornire ai passeggeri un supporto in situazioni impreviste. Ciò include offerte per sostenere le persone che necessitano di assistenza nella loro vita quotidiana e servizi di assistenza aggiuntivi in conformità con i requisiti legali. I passeggeri hanno diritto a questi servizi, pensati per ridurre al minimo i disagi in caso di ritardi o cancellazioni dei voli. Per saperne di più su questo argomento: Prestazioni per badanti.

Chi ha diritto all’assistenza?

I passeggeri hanno diritto a servizi di assistenza adeguati da parte della compagnia aerea in caso di ritardi prolungati e cancellazioni dei voli, indipendentemente dalla classe di prenotazione o dal prezzo del biglietto. Questi servizi di assistenza sono disponibili per qualsiasi passeggero colpito da eventi imprevisti, tra cui ritardi, cancellazioni o negato imbarco.

Cosa si intende per assistenza?

I servizi di assistenza comprendono, ad esempio, i pasti, le bevande, la possibilità di effettuare telefonate o comunicare via e-mail e, se necessario, la sistemazione in albergo e i trasferimenti. Questi servizi hanno lo scopo di fornire ai passeggeri un adeguato comfort e supporto durante le interruzioni impreviste del volo.

In situazioni che richiedono un pernottamento, la compagnia aerea può anche fornire una sistemazione in albergo e organizzare i trasferimenti tra l’aeroporto e l’albergo. Questi servizi di assistenza si applicano indipendentemente dalla classe di biglietto prenotata o dal prezzo originale del biglietto. L’obiettivo è quello di rendere il soggiorno dei passeggeri in aeroporto il più piacevole possibile in caso di circostanze impreviste e di fornire loro l’assistenza necessaria.

Quando ho diritto ai servizi di assistenza?

In qualità di consumatori, avete un chiaro diritto ai servizi di assistenza in situazioni causate da ritardi, cancellazioni o altri eventi imprevisti. Questi servizi sono pensati per sostenere la vostra vita quotidiana durante i tempi di attesa in aeroporto e comprendono aspetti come pasti, bevande, opzioni di comunicazione e, se necessario, sistemazione in albergo e trasferimenti.

La durata specifica dell’attesa determina quali servizi di assistenza possono essere utilizzati. Indipendentemente dalla lunghezza della tratta, i servizi partono da 2 ore per i voli a corto raggio e si estendono fino a 5 ore per tutte le tratte. Inoltre, in caso di overbooking si ha diritto all’assistenza senza tempi di attesa.

È consigliabile conservare tutte le ricevute in un luogo sicuro, in modo da poter essere rimborsati senza problemi in caso di servizi di assistenza non utilizzati. Chi viaggia in aereo dovrebbe conoscere i propri diritti e, se necessario, far valere attivamente i propri diritti per ottenere un risarcimento adeguato. I servizi di assistenza non forniscono solo un supporto fisico, ma segnalano anche l’impegno della compagnia aerea a prendersi cura del vostro benessere e della vostra vita quotidiana in situazioni impreviste.

Panoramica dei servizi di assistenza in caso di ritardi e cancellazioni dei voli: a cosa hanno diritto i passeggeri

Ecco una panoramica completa dei servizi di assistenza a cui i passeggeri hanno diritto in diverse situazioni di volo:

A partire da un tempo di attesa di 2 ore (corto raggio – fino a 1.500 km): i passeggeri hanno diritto a bevande, pasti, telefonate e all’uso di e-mail per supportare la vita quotidiana durante il tempo di attesa.
A partire da 3 ore di attesa (medio raggio – fino a 3.500 km): sui voli di medio raggio, i passeggeri hanno diritto a bevande, pasti, telefonate e all’uso della posta elettronica per garantire un’assistenza adeguata.
A partire da 4 ore di attesa (lungo raggio – a partire da 3.500 km): sui voli a lungo raggio, ai passeggeri vengono forniti servizi di assistenza come bevande, pasti, telefonate e utilizzo della posta elettronica per garantire un certo livello di comfort.
In caso di overbooking: tutti i servizi di assistenza sono a vostra disposizione senza tempi di attesa per garantire una gestione senza intoppi.
A partire da 5 ore di attesa (tutte le rotte): I passeggeri hanno diritto a bevande, pasti, telefonate ed e-mail per soddisfare le loro esigenze durante i tempi di attesa più lunghi.
Partenza il giorno successivo (tutte le rotte): Per i passeggeri il cui volo parte il giorno successivo, verrà fornita una sistemazione, compresi i trasferimenti e il trasporto da e per l’aeroporto, per garantire un supporto e un’assistenza adeguati.

Questi servizi di assistenza sono pensati per fornire un supporto adeguato ai passeggeri in diverse situazioni e garantire un certo livello di comfort durante le interruzioni impreviste dei voli.

Non avete ricevuto servizi di assistenza? Flightright può aiutarvi con il rimborso!

Se la compagnia aerea non fornisce il servizio di ristorazione, è consigliabile conservare con cura tutte le ricevute delle spese sostenute. Se dovete pernottare nei pressi dell’aeroporto, conservate anche tutte le fatture e le ricevute dei viaggi in taxi o dei trasporti pubblici.

Insieme al risarcimento, invieremo una copia delle ricevute alla compagnia aerea e saremo lieti di richiedere il rimborso delle spese di ristorazione. Flightright.it vi aiuterà a far valere le vostre richieste e a garantire che riceviate il risarcimento adeguato per i disagi e le spese.

Risarcimento e rimborso dei costi di ristorazione in caso di ritardo o cancellazione del volo: è così semplice!

Siete stati colpiti da un ritardo o da una cancellazione del volo? Oltre al risarcimento, avete diritto anche ai servizi di ristorazione durante il periodo di attesa. Se la compagnia aerea non fornisce questi servizi, potete chiedere il rimborso delle spese sostenute. Potete ricevere il vostro risarcimento in soli tre semplici passi! Senza sforzo e senza rischi per voi.

Basta registrare il volo sul nostro sito web, caricare i documenti pertinenti e noi ci occuperemo del resto. Flightright.it è a disposizione per garantire che i vostri diritti siano rispettati e che riceviate il risarcimento che meritate.

Fase 1 – Assistenza in caso di ritardi e cancellazioni dei voli

Inserite il numero del volo e la data. L’inserimento richiede solo pochi minuti. Verificheremo immediatamente se avete diritto a un risarcimento per il ritardo o la cancellazione del volo. Il nostro sistema ci permette di verificare la vostra situazione in modo rapido ed efficiente.

Riceverete il nostro feedback sulle possibili richieste di risarcimento e sui passi successivi entro 24 ore al massimo. Saremo al vostro fianco in ogni fase del processo per assicurarci che riceviate il risarcimento a cui avete diritto.

Fase 2 – Assistenza in caso di ritardi e cancellazioni dei voli

Una volta verificata la richiesta di risarcimento, passiamo alla fase successiva. Scriviamo direttamente alla compagnia aerea e facciamo valere attivamente la vostra richiesta di risarcimento.

Se dovesse essere necessario, non rinunceremo a intraprendere un’azione legale per difendere i vostri diritti. L’intero processo si svolge senza costi o rischi aggiuntivi per il cliente. Il nostro team di esperti garantirà la tutela dei vostri interessi e farà tutto il possibile per assicurarvi il risarcimento cui avete diritto per legge.

Fase 3 – Assistenza in caso di ritardi e cancellazioni dei voli

Vi terremo aggiornati e vi informeremo sull’andamento della vostra richiesta di risarcimento. Non appena riceveremo il risarcimento dalla compagnia aerea, vi inoltreremo immediatamente il denaro. La nostra commissione è solitamente del 20-30% (più IVA) e viene pagata solo in caso di successo. Questo vi permette di gestire in modo rilassato e sicuro il vostro risarcimento.

Il nostro consiglio: conservate sempre tutte le ricevute, in particolare quelle relative alle spese di ristorazione e di alloggio in albergo. Queste ricevute sono utili per la richiesta di rimborso in caso di servizi di assistenza.

Conclusione sul tema dei servizi di assistenza

I servizi di assistenza svolgono un ruolo cruciale nel contesto dei diritti dei passeggeri, soprattutto in caso di circostanze impreviste come ritardi o cancellazioni dei voli. I passeggeri hanno un chiaro diritto a una serie di servizi di assistenza, che vanno da pasti e bevande a opzioni di comunicazione e, se necessario, a una sistemazione in albergo. La durata del tempo di attesa influenza i servizi di assistenza applicabili, a partire da 2 ore per i voli a corto raggio fino a 5 ore per tutte le rotte.

È particolarmente importante conservare con cura tutte le ricevute, soprattutto per i servizi di assistenza non forniti. Questo assicura che i passeggeri possano essere rimborsati rapidamente. È fondamentale conoscere i propri diritti e, se necessario, far valere attivamente le proprie ragioni per ottenere un risarcimento adeguato.

I servizi di assistenza non solo forniscono un comfort fisico, ma segnalano anche l’impegno della compagnia aerea a prendersi cura del benessere dei passeggeri. Nel complesso, questi servizi servono a sostenere la vita quotidiana dei viaggiatori in situazioni impreviste e a fornire loro l’aiuto e l’assistenza di cui hanno bisogno.

Come può aiutarvi Flightright?

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Secondo il Regolamento UE sui diritti dei passeggeri, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in caso di ritardo, cancellazione, overbooking o perdita di coincidenza. Possono ricevere fino a 600 euro di risarcimento a persona (meno la commissione di successo). Questo risarcimento è indipendente dal prezzo del biglietto. Flightright fa valere i vostri diritti per voi. In tribunale, se necessario.

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In qualità di portale dei consumatori leader di mercato, Flightright si batte per far rispettare i diritti dei passeggeri aerei. Difendiamo i vostri diritti in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco e facciamo riferimento al Regolamento 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei dell’Unione Europea.