Diritto e servizi per i passeggeri aerei

I ritardi e le cancellazioni dei voli possono mettere a dura prova i vostri piani di viaggio, ma essere informati sui vostri diritti può rendere queste situazioni molto più gestibili. Quando si vola nello spazio aereo europeo, è fondamentale conoscere le principali norme che vi tutelano.

Il Regolamento UE 261/2004 è la vostra guida quando si tratta di gestire interruzioni di volo come ritardi, cancellazioni e overbooking. Questo regolamento descrive chiaramente ciò a cui i passeggeri hanno diritto e come viene determinato il risarcimento. A seconda della distanza del volo, si può ricevere un risarcimento che va da 250 a 600 euro. Tuttavia, tenete presente che le compagnie aeree potrebbero essere esentate dal pagamento se il ritardo o la cancellazione sono dovuti a “circostanze straordinarie”.

Comprendere i diritti dei passeggeri dell’UE

Quando i viaggiatori partono da un aeroporto dell’UE o volano con una compagnia aerea dell’UE, si applicano i diritti dei passeggeri dell’UE. Un volo in ritardo può sconvolgere notevolmente i propri piani. Se un viaggiatore arriva a destinazione con tre o più ore di ritardo, ha diritto a un risarcimento. Questo diritto vale per tutti i passeggeri, indipendentemente dalla compagnia aerea.

I ritardi dei voli sono frequenti e sono chiaramente regolamentati dalle direttive europee. Il risarcimento è determinato dalla distanza del volo. È fondamentale che le compagnie aeree informino proattivamente i passeggeri dei loro diritti.

Grazie ai diritti dei passeggeri dell’UE, i viaggiatori sono ben protetti e non devono preoccuparsi in caso di problemi di volo.

Diritti generali e servizi durante il volo

I passeggeri non hanno solo i diritti ufficiali dell’UE, ma anche alcuni diritti di base che spesso vengono trascurati. Questi riguardano esigenze quotidiane che possono sembrare banali, ma che hanno un’importanza significativa.

Diritto al comfort e all’assistenza

Durante un volo, ci sono aspetti minori ma cruciali che possono fare la differenza: che si tratti di andare in bagno o di avere lo spazio per sgranchirsi le gambe. Potrebbe sembrare superfluo ricordarlo, ma è sorprendente quanto spesso i passeggeri si sentano insicuri nel rispondere a queste esigenze.

• Pausa bagno: Che si tratti di un volo a breve o a lungo raggio, tutti hanno il diritto di accedere regolarmente ai servizi igienici. L’equipaggio comprende questa necessità ed è sempre di supporto.
• Libertà di movimento: sui voli a lungo raggio, i passeggeri dovrebbero cogliere l’opportunità di fare regolarmente stretching e brevi passeggiate in cabina. Questo non solo favorisce il benessere, ma riduce anche il rischio di problemi di salute come la trombosi venosa profonda.

Un passeggero rilassato è un passeggero felice, e gli assistenti di volo lo garantiscono con un sorriso e la pazienza necessaria.

Il diritto a pasti e bevande

Ristorazione standard in volo

Per molte compagnie aeree, sulle tratte più lunghe i pasti e le bevande sono inclusi nel prezzo del biglietto. Al contrario, le compagnie aeree economiche e i voli a corto raggio spesso richiedono ai passeggeri di acquistare cibo e bevande separatamente.

È confortante sapere che i passeggeri, soprattutto sui voli a lungo raggio, hanno diritto a pasti e bevande che soddisfino le loro esigenze. Ciò include particolari esigenze dietetiche, come opzioni vegetariane, vegane o senza glutine, che devono essere specificate al momento della prenotazione. In genere le compagnie aeree si impegnano a soddisfare queste esigenze per garantire un’esperienza di viaggio piacevole.

Spuntini

Molti passeggeri potrebbero non saperlo, ma alcune compagnie aeree offrono spuntini a metà volo che possono essere richiesti (spesso gratuitamente). Questi spuntini possono includere prodotti come pasta istantanea, acqua, caffè e tè, che di solito sono disponibili presso il personale di bordo per tutta la durata del volo. Tenete presente che la disponibilità di questi snack può variare a seconda della compagnia aerea, della durata del volo e della classe di servizio.

Regione	Compagnia Aerea	Opzioni Snack	Opzioni Bevande
Europa	Air France	snack leggeri, panini	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	KLM	panini, noci	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	British Airways	brezel, patatine	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	Ryanair	solo snack a pagamento.	Solo bevande a pagamento.
	Lufthansa	barre di cioccolato, noci	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
Asia	Japan Airlines	biscotti di riso, cioccolato	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	Singapore Airlines	noci, cracker	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	Korean Air	noodles istantanei, Panini	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	Vietnam Airlines	arachidi, noodles istantanei	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
Medio Oriente	Emirates	panini, frutta	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	Qatar Airways	patatine, cioccolato	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	Etihad	noci, barrette energetiche	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
Nord America	American Airlines	brezel, biscotti	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	Delta Air Lines	biscotti, arachidi	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche
	United Airlines	brezel, stroopwafels	acqua, caffè, tè, bevande analcoliche

Rinfreschi in Volo per Ritardi

Durante significativi ritardi dei voli, i passeggeri hanno diritto a rinfreschi gratuiti, indipendentemente dalla compagnia aerea:

• Dopo 2 ore di ritardo per voli fino a 1.500 km
• Dopo 3 ore di ritardo per voli fino a 3.500 km
• Dopo 4 ore di ritardo per voli oltre 3.500 km

La compagnia aerea deve fornire “pasti e rinfreschi in linea con il tempo di attesa.” Questo può essere fatto attraverso buoni o rimborsi spese.

Disidratazione

In caso di emergenze mediche, inclusa la grave disidratazione, l’equipaggio di volo è obbligato a offrire assistenza. I passeggeri che sperimentano problemi di salute acuti dovrebbero informare prontamente lo staff a bordo. Le compagnie aeree devono garantire che i passeggeri siano adeguatamente idratati per prevenire la disidratazione.

Diritto all’Informazione

Il Regolamento UE sui Diritti dei Passeggeri 261/2004 agisce come una salvaguardia per i viaggiatori durante le interruzioni dei voli. Ad esempio, se un volo viene cancellato, questo regolamento obbliga la compagnia aerea ad informare prontamente e completamente i passeggeri interessati – lo stesso vale per ritardi e negato imbarco.

Secondo i diritti dei passeggeri dell’UE, le compagnie aeree devono fornire le seguenti informazioni prima del volo:

• Identità della compagnia aerea operante: I passeggeri hanno il diritto di sapere quale compagnia aerea opererà il volo, soprattutto in caso di accordi di code-sharing.
• Dettagli del volo: Devono essere comunicate informazioni sui cambiamenti dell’aereo durante il viaggio, scali e trasferimenti tra aeroporti.
• Trasparenza dei prezzi: Tutte le tasse, le commissioni e i sovrapprezzi devono essere chiaramente indicati al momento della prenotazione.
• Diritti dei passeggeri: Al check-in, deve essere disponibile un avviso chiaramente visibile sui diritti dei passeggeri dell’UE, in formato cartaceo o elettronico. Questo vale per i banchi in aeroporto, i chioschi di check-in e i check-in online.
• Informazioni durante le interruzioni: In caso di ritardi, cancellazioni o negato imbarco, la compagnia aerea deve fornire ai passeggeri un volantino con le regole riguardanti il risarcimento e l’assistenza.
• Esigenze speciali: I passeggeri con esigenze speciali hanno il diritto a informazioni specifiche sull’accessibilità e le opzioni di supporto.
• Voli alternativi: Su richiesta o in fase di prenotazione nell’UE, le compagnie aeree devono fornire informazioni neutrali e precise su varie opzioni di volo, inclusi voli diretti, con scali e voli in coincidenza.

Esigenze Speciali

Le compagnie aeree sono incoraggiate a prestare particolare attenzione ai passeggeri con esigenze speciali, garantendo un viaggio sicuro e confortevole per tutti.

Passeggeri in stato di gravidanza ricevono considerazioni speciali per adeguare le loro condizioni e necessità durante il volo. Le compagnie aeree dovrebbero essere pronte a offrire loro posti preferiti con maggiore spazio per le gambe o sedili più vicini ai bagni per migliorare il loro comfort. È inoltre cruciale che il personale sia informato sulle esigenze specifiche delle donne in stato di gravidanza per fornire assistenza tempestiva e adeguata, se necessario.

Quando si viaggia con neonati, molte compagnie aeree offrono specifici servizi per rendere il viaggio il più piacevole possibile per i genitori e i loro piccoli. Questo include la fornitura di culle su voli a lungo raggio, permettendo ai neonati di dormire comodamente durante il viaggio, e la possibilità di riscaldare cibi e biberon. Questi servizi dovrebbero essere richiesti in anticipo per garantire che la compagnia aerea possa fare i necessari arrangiamenti.

I passeggeri con mobilità ridotta hanno diritto a un’assistenza speciale, che può variare dall’aiuto per l’imbarco e lo sbarco dall’aereo alla fornitura di sedie a rotelle o altri ausili. Questo supporto è solitamente gratuito e mira a garantire che i passeggeri con mobilità ridotta possano godere di un’esperienza di viaggio fluida e senza barriere. È consigliabile che i passeggeri discutano le loro necessità con la compagnia aerea in anticipo per garantire un’assistenza adeguata.

Assistenza Medica

Per quanto riguarda l’assistenza medica a bordo, le compagnie aeree sono tenute a essere preparate per le emergenze mediche. L’equipaggio è addestrato al primo soccorso e può eseguire misure di salvataggio, se necessario. Molti aeromobili sono inoltre dotati di kit medici di emergenza per fornire cure di base in caso di emergenza.

In casi estremi, potrebbe essere considerato un atterraggio di emergenza, in particolare per:

• Problemi cardiaci
• Difficoltà respiratorie
• Perdita di conoscenza
• Gravi lesioni

È essenziale che i passeggeri con condizioni mediche preesistenti o preoccupazioni discutano di queste con la compagnia aerea prima di viaggiare affinché si possano prendere tutte le precauzioni necessarie.

Un Viaggio Sopra le Nuvole con Chiarezza e Comfort

Comprendere i propri diritti e le libertà a bordo è fondamentale per un viaggio senza preoccupazioni. Il Regolamento UE 261/2004 fornisce una solida base per la protezione dei passeggeri, mentre ulteriori servizi e considerazioni per esigenze individuali migliorano l’esperienza di viaggio. Familiarizzando con questi diritti e comunicando proattivamente le proprie esigenze, i passeggeri possono prendere il controllo della loro esperienza di viaggio e affrontare ogni volo con fiducia.

Come può aiutarvi Flightright?

Siete bloccati in aeroporto a causa di un ritardo del volo? Il vostro volo è stato cancellato o siete stati rimossi dall’elenco dei passeggeri (negato imbarco)?

In ognuna delle situazioni descritte, il passeggero ha diritto a un risarcimento.

Secondo il Regolamento UE sui diritti dei passeggeri, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in caso di ritardo, cancellazione, overbooking o perdita di coincidenza. Possono ricevere fino a 600 euro di risarcimento a persona (meno la commissione di successo). Questo risarcimento è indipendente dal prezzo del biglietto. Flightright fa valere i vostri diritti per voi. In tribunale, se necessario.

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