Regolamento sui diritti dei passeggeri aerei dell’UE
Dal 2004, l’Unione Europea ha stabilito linee guida chiare e concise tramite il Regolamento (CE) n. 261/2004 per garantire che i passeggeri aerei non vengano lasciati a piedi in caso di ritardi o cancellazioni. Questo regolamento assicura che i passeggeri siano idonei a ricevere un compenso fino a €600 in caso di negato imbarco, cancellazioni o ritardi significativi.
Questa guida include un’analisi approfondita della base legale e dei passaggi necessari per reclamare i propri diritti, fornendo ai passeggeri le conoscenze necessarie per comprendere i propri diritti in situazioni delicate.
In caso di cancellazione, ritardo, overbooking e perdita di coincidenze, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento o al rimborso del biglietto secondo il Regolamento sui diritti dei passeggeri aerei dell’UE.
Valutazione di Flightright GmbH
PuntiChiave sul “Regolamento UE sui Diritti dei Passeggeri Aerei”
- Diritti in Caso di Problemi con il Volo: I passeggeri hanno diritto a un risarcimento per cancellazioni, ritardi superiori alle 3 ore e overbooking.
- Importo del Risarcimento: L’importo del risarcimento varia in base alla distanza del volo: €250 (fino a 1.500 km), €400 (da 1.500 a 3.500 km) e €600 (oltre 3.500 km).
- Servizi di Assistenza: Le compagnie aeree devono fornire cibo e alloggio in caso di lunghi tempi di attesa: snack e bevande dopo 2 ore, pasti dopo 3 ore e pernottamenti dopo 5 ore.
- Riprogrammazione e Rimborso: In caso di cancellazioni o ritardi significativi, i passeggeri hanno il diritto di essere riprogrammati gratuitamente o di ricevere un rimborso del prezzo del biglietto.
- Scadenza per Reclami: I passeggeri possono richiedere un risarcimento entro 2 anni dall’incidente.
- Campo di Applicazione: Il regolamento si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto dell’UE o in arrivo nell’UE, purché la compagnia aerea sia basata nell’UE.
- Circostanze Straordinarie: Le compagnie aeree non sono tenute a pagare un risarcimento se ritardi o cancellazioni sono causati da circostanze straordinarie (es. condizioni meteorologiche, instabilità politica).
- Assistenza Legale: Si consiglia di consultare un legale in caso di difficoltà nell’applicazione dei reclami.
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Regolamento UE (CE) n. 261/2004
Il Regolamento UE (CE) n. 261/2004 è un insieme di norme che tutela i diritti dei passeggeri in casi di cancellazioni, ritardi e overbooking dei voli. Questo regolamento garantisce che i passeggeri abbiano diritto a un compenso che va da €250 a €600 se i loro voli subiscono un ritardo superiore a tre ore. Inoltre, i viaggiatori hanno diritto a cure e assistenza se devono aspettare anche solo due ore. Le norme legali si applicano a tutti i passeggeri con una prenotazione confermata che si presentano al banco del check-in entro un ragionevole lasso di tempo prima del volo.
In parole semplici: garantisce i diritti fondamentali dei passeggeri e incoraggia le compagnie aeree a dare priorità alla puntualità e alla affidabilità.
Ambito di Applicazione del Regolamento
Il Regolamento UE sui Diritti dei Passeggeri Aerei (CE) n. 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza o in arrivo da un aeroporto situato nell’Unione Europea. Questo regolamento comprende voli operati sia da compagnie aeree UE che non UE, a determinate condizioni:
- Partenza da un Aeroporto UE: Indipendentemente dal fatto che la compagnia aerea abbia sede nell’UE o meno, i diritti dei passeggeri sono applicabili a tutte le partenze da aeroporti UE.
- Arrivo in un Aeroporto UE: Per i voli in arrivo nell’UE, il regolamento si applica solo se la compagnia aerea operativa ha sede nell’Unione Europea.
Questo assicura un’ampia applicazione dei diritti dei passeggeri, tutelando gli interessi dei viaggiatori su una vasta gamma di operazioni di volo all’interno e verso l’UE.
| Compagnia Aerea | Condizione | Risarcimento? |
|---|---|---|
| Compagnia Aerea UE | Partendo o atterrando nell’UE | Fino a €600 |
| Compagnia Aerea Non UE | Partendo dall’UE | Fino a €600 |
| Compagnia Aerea Non UE | Atterrando nell’UE | Fino a €600 |
Il Regolamento UE sui Diritti dei Passeggeri Aerei non si applica a:
- Tariffe speciali e voli gratuiti: Se i viaggiatori volano gratuitamente o con una tariffa speciale che non è direttamente o indirettamente disponibile al pubblico, il regolamento non si applica.
- Arrivi tardivi al terminal: Purtroppo, se i passeggeri non effettuano il check-in in tempo, non hanno diritto a indennizzo. Si consiglia di effettuare il check-in almeno 45 minuti prima della partenza, a meno che, ovviamente, il volo non venga cancellato; in tal caso si applicano regole diverse.
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Definizione di compensazione e servizi di assistenza e rimborso del biglietto
I diritti dei passeggeri aerei dell’UE regolano le richieste dei passeggeri in caso di cancellazioni di voli, ritardi significativi o negato imbarco a causa di overbooking. Il regolamento definisce tre principali categorie di benefici:
1. Compensazione
Questo si riferisce ai compensi finanziari per i passeggeri in caso di cancellazioni di voli o ritardi significativi. L’importo della compensazione è suddiviso in fasce e varia da €250 a €600, a seconda della distanza del volo. È inoltre indipendente dal prezzo del biglietto pagato.
Importo della Compensazione
L’importo della compensazione varia in base alla lunghezza del volo ed è delineato nel Regolamento sui Diritti dei Passeggeri Aerei dell’UE. Per ritardi superiori a tre ore, si applicano le seguenti tariffe fisse:
- Per voli fino a 1.500 km: €250
- Per voli tra 1.500 km e 3.500 km: €400
- Per voli superiori a 3.500 km: €600
| Breve distanza fino a 1500 km | Media distanza fino a 3500 km | Lunga distanza oltre 3500 km |
|---|---|---|
| es. Roma – Milano | es. Roma – Londra | es. Roma – New York |
| 250€ | 400€ | 600€ |
2. Servizi di Assistenza
Questi includono le misure di supporto che le compagnie aeree devono fornire durante l’attesa per un volo sostitutivo. Tra questi ci sono:
- Snack, pasti e bevande
- 2 telefonate, fax o email gratuiti
- Se è necessario un pernottamento a causa del volo programmato per il giorno successivo, l’assistenza include il pernottamento in hotel e i trasferimenti tra l’aeroporto e l’hotel
L’entità di questi servizi di assistenza deve essere proporzionata al tempo di attesa. Se la compagnia aerea non fornisce questi servizi, i passeggeri possono organizzare autonomamente i loro pasti e alloggi e successivamente richiedere il rimborso dei costi alla compagnia aerea. È importante conservare tutte le ricevute in modo accurato per ottenere il rimborso.
| Distanza del Volo | Tempo di Attesa | Servizi |
|---|---|---|
| Fino a 1500 km | a partire da 2 ore | Bevande, pasti, opzioni di comunicazione |
| 1500 – 3500 km | a partire da 3 ore | Bevande, pasti, opzioni di comunicazione |
| Oltre 3500 km | a partire da 4 ore | Bevande, pasti, opzioni di comunicazione |
| Tutte le Distanze | Peregrinazione notturna necessaria | Bevande, pasti, opzioni di comunicazione, sistemazione in hotel e trasferimenti tra aeroporto e hotel |
3. Rimborso del Costo del Biglietto
In caso di cancellazione del volo o se un passeggero decide volontariamente di rinunciare (ad esempio in caso di overbooking), i passeggeri hanno diritto al rimborso completo del prezzo del biglietto.
Trasporti Alternativi
Invece di accettare un rimborso, i passeggeri possono scegliere di essere riprenotati su un volo alternativo, garantendo così di raggiungere comunque la destinazione desiderata senza troppi intoppi.
Diritti in caso di ritardo del volo
In caso di ritardo del volo, il regolamento dell’UE garantisce ai passeggeri il diritto a servizi di assistenza a partire da un ritardo di 2 ore e pagamenti di compensazione tra i 250 e i 600 euro se il ritardo supera le tre ore e il volo inizia o termina all’interno dell’UE ed è operato da una compagnia aerea dell’UE (vedi tabella sopra).
L’importo della compensazione dipende dalla rotta del volo. È importante notare che nessuna compensazione è prevista se il ritardo è causato da circostanze straordinarie.
I passeggeri hanno anche il diritto di annullare il loro viaggio se il volo è ritardato di oltre cinque ore. In tal caso, possono richiedere il rimborso del costo del biglietto. Nel caso di viaggi organizzati, il diritto è ancora più esteso: se un volo è ritardato di almeno quattro ore, i viaggiatori possono richiedere una compensazione dalla compagnia aerea così come una parte del prezzo del pacchetto turistico dall’operatore turistico.
| Condizioni per il risarcimento | Distanza del volo fino a 1500 km | Distanza del volo oltre 1500 km | Distanza del volo oltre 3500 km |
|---|---|---|---|
| Oltre 3 ore di ritardo | €250 | €400 | €600 |
Esempio di situazione:
Il Signor Rossi ha prenotato un volo da Manchester a Roma. L’arrivo era previsto per le 14:00, ma l’aereo è atterrato solo alle 18:00, causando un ritardo di 4 ore.
Diritti e reclami per il Signor Rossi:
- Compensazione: Poiché il volo era operato all’interno dell’UE da una compagnia aerea UE, il Signor Rossi ha diritto a una compensazione di €400. Questo perché la distanza del volo supera i 1.500 km e il ritardo ha superato le 3 ore.
- Servizi di assistenza: Durante l’attesa, il Signor Rossi ha diritto a servizi di assistenza, come pasti e bevande gratuiti, oltre a opzioni di comunicazione (es. telefonate o email).
In questo caso, il Signor Rossi ha diritto sia a una compensazione finanziaria che a servizi di assistenza, il che rafforza significativamente i suoi diritti per il volo in ritardo.
Ritardi e cancellazioni di voli attuali
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Avete subito un ritardo o una cancellazione del volo?
Diritti in caso di perdita del volo di coincidenza
I passeggeri che perdono il volo di coincidenza e subiscono un ritardo superiore alle tre ore alla destinazione finale hanno diritto a una compensazione, a condizione che entrambi i voli facciano parte della stessa prenotazione.
Diritti in caso di cancellazione
I passeggeri hanno vari diritti in caso di cancellazione di un volo. Possono scegliere se desiderano un rimborso del prezzo del biglietto o essere trasportati alla loro destinazione finale con condizioni di viaggio comparabili.
Se ai passeggeri non viene offerta una scelta, hanno comunque diritto a una compensazione per la differenza tra i prezzi dei biglietti. Se la cancellazione viene notificata meno di 14 giorni prima della partenza e non viene fornita una alternativa di trasporto, i passeggeri hanno diritto a un compenso fino a 600 euro, con l’importo che varia in base alla rotta del volo.
| Condizioni per il risarcimento | Distanza del volo fino a 1500 km | Distanza del volo oltre 1500 km | Distanza del volo oltre 3500 km |
|---|---|---|---|
| Cancellazione del volo con meno di 14 giorni di preavviso | €250 | €400 | €600 |
Exceptions to this rule are cases where there are exceptional circumstances such as difficult weather conditions or safety risks.
Esempio:
La famiglia Rossi – composta da genitori e due figli – ha prenotato un volo da Manchester ad Atene per le vacanze estive. Il volo era programmato per partire alle 10:00 del 15 luglio 2024. La distanza del volo è di circa 2.900 km.
Scenario:
- Il 5 luglio (10 giorni prima della partenza), la famiglia ha ricevuto un’email dalla compagnia aerea che comunicava che il volo era stato cancellato. La compagnia aerea ha offerto due opzioni:
- Rimborso completo del prezzo del biglietto
- Riprenotazione su un volo per il giorno successivo (16 luglio) alle 07:00
Diritti e reclami della famiglia Rossi:
- Compensazione: Poiché la cancellazione è stata notificata meno di 14 giorni prima della partenza e la distanza del volo è tra 1.500 e 3.500 km, ogni membro della famiglia ha diritto a €400 di compensazione. L’importo totale della compensazione è di €1.600 (4 x €400).
- Scelta tra rimborso e riprenotazione: La famiglia è libera di scegliere se desidera riavere i propri soldi o accettare il volo alternativo.
- Servizi di assistenza: Se scelgono il volo del giorno successivo, la famiglia ha diritto a:
- Sistemazione in hotel per la notte aggiuntiva
- Trasferimenti tra l’aeroporto e l’hotel
- Pasti e bevande
- Obbligo di informazione: La compagnia aerea deve informare la famiglia per iscritto dei loro diritti, compresi i diritti di compensazione.
- Termine per il rimborso: Se la famiglia sceglie il rimborso, questo deve essere effettuato entro 7 giorni
- Costi aggiuntivi: Se la famiglia incorre in costi aggiuntivi a causa del rinvio (per esempio, per un giorno di vacanza in più), può tentare di ottenere il rimborso dalla compagnia aerea.
Vale la pena notare che la famiglia Rossi dovrebbe conservare tutte le ricevute e la documentazione relativa a eventuali spese aggiuntive sostenute a causa della cancellazione del volo. Questo sarà utile se dovessero richiedere il rimborso alla compagnia aerea per questi costi.
Anticipo del volo come cancellazione
Se un volo viene anticipato di più di un’ora, viene considerato legalmente come una cancellazione. In questo caso, i passeggeri hanno generalmente diritto a:
- Compensazione (250-600 € a seconda della tratta)
- rimborso del biglietto o riprenotazione gratuita
- servizi di assistenza come il catering
Overbooking e il tuo diritto al risarcimento
In caso di overbooking e conseguente negato imbarco, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento se hanno una prenotazione confermata e arrivano al check-in in orario.
Le compagnie aeree devono prima cercare volontari disposti a rinunciare al loro posto. Se non riescono a trovarli, i passeggeri con imbarco negato hanno diritto ai pagamenti di risarcimento previsti dalla legge.
I passeggeri che rinunciano volontariamente al loro posto devono essere offerti di scegliere tra un rimborso del prezzo del biglietto o una riprenotazione. Questi diritti rimangono validi anche se la compagnia aerea può fornire motivi per l’overbooking, a meno che non possa dimostrare circostanze eccezionali che giustificherebbero un overbooking.
In caso di overbooking, i passeggeri possono usufruire immediatamente dei servizi di assistenza invece che dopo 2 ore come di consueto.
Esempio:
La signora Rossi ha prenotato un volo da Manchester a Parigi e si è presentata puntuale al banco del check-in. Lì, è stata informata che il volo era in overbooking e non poteva imbarcarsi.
In questo caso, la signora Rossi ha i seguenti diritti:
- Rimborso del biglietto: La compagnia aerea deve offrirle la scelta tra un rimborso completo del prezzo del biglietto o una riprenotazione su un volo successivo.
- Risarcimento: Ha diritto a un risarcimento. Per questa rotta di volo (inferiore a 1.500 km), il risarcimento ammonta a €250.
- Servizi di assistenza: La compagnia aerea deve immediatamente fornirle pasti e bevande gratuiti, oltre a due telefonate o email.
- Assistenza estesa: Se il prossimo volo disponibile parte il giorno successivo, la signora Rossi ha inoltre diritto a un pernottamento in hotel e al trasferimento tra l’aeroporto e l’hotel oltre ai servizi di assistenza regolari.
Questi diritti si applicano indipendentemente dal fatto che la compagnia aerea possa fornire motivi per l’overbooking, a meno che non siano presenti circostanze straordinarie.
Vale la pena notare che secondo la legge del Regno Unito, questi diritti dei passeggeri dell’UE sono stati mantenuti post-Brexit, garantendo ai viaggiatori britannici di continuare a godere di protezioni simili quando volano dagli aeroporti del Regno Unito o con compagnie aeree con sede nel Regno Unito.
Differenza tra circostanze straordinarie e ritardi normali
Ritardi normali
I ritardi normali risultano da circostanze considerate parte delle operazioni di volo regolari e sono spesso sotto il controllo delle compagnie aeree. Queste includono:
- Problemi tecnici che potevano essere rilevati con una manutenzione adeguata
- Problemi organizzativi all’interno della compagnia aerea
- Carenze di personale presso la compagnia aerea
- Ritardi dovuti a procedure operative
In caso di ritardi di voli superiori a tre ore, la compagnia aerea è di solito obbligata a pagare un risarcimento ai passeggeri interessati, oltre ai necessari servizi di assistenza.
Circostanze straordinarie
Le circostanze straordinarie sono eventi che sono al di fuori del controllo della compagnia aerea e non potrebbero essere evitati nonostante tutte le misure ragionevoli. Esempi di queste sono:
- Condizioni meteorologiche estreme
- Difetti di sicurezza del volo inaspettati
- Scioperi che non riguardano la compagnia aerea stessa
- Instabilità politica
- Rischi per la sicurezza
In questi casi, la compagnia aerea è esente dall’obbligo di pagare un risarcimento, ma deve continuare a fornire servizi di assistenza.
Maggiori informazioni sugli scioperi
Gli scioperi all’interno di una compagnia aerea, effettuati dal proprio personale, non rientrano nel concetto di circostanze straordinarie. Questo significa che i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in caso di ritardi o cancellazioni causate da tali scioperi. Poiché la compagnia aerea è responsabile della coordinazione del proprio personale, è anche responsabile di tali ritardi.
Gli scioperi dei controllori del traffico aereo o del personale aeroportuale sono eventi esterni e le compagnie aeree non possono esserne ritenute responsabili. Indipendentemente da ciò, i passeggeri hanno il diritto alla riprenotazione o al rimborso del biglietto e devono essere informati dei motivi del ritardo.
Onere della prova a carico della compagnia aerea
La compagnia aerea non può semplicemente invocare “circostanze straordinarie” per respingere tutte le richieste di risarcimento. Secondo una sentenza della Corte di giustizia dell’Unione europea dell’11 giugno 2020 (caso C-74/19), la compagnia aerea deve dimostrare di aver fatto tutto il possibile per offrire ai passeggeri interessati un trasporto alternativo il più rapidamente possibile.
In termini concreti, questo significa che la compagnia aerea deve dimostrare di aver esaminato tutte le opzioni disponibili – sia che si tratti di una riprenotazione sul proprio volo o su un altro, o di mezzi di trasporto alternativi come autobus, treni o taxi. L’obiettivo è portare il passeggero a destinazione il più rapidamente possibile.
Le compagnie aeree sono obbligate a informare i passeggeri sui loro diritti
Le compagnie aeree devono informare i passeggeri in dettaglio sui loro diritti. Questo include, per esempio, informare i passeggeri al check-in, distribuire avvisi scritti in caso di ritardi dei voli e fornire informazioni sufficienti sul sito web della compagnia aerea.
Secondo la legge britannica, che rispecchia ampiamente il Regolamento UE CE 261/2004, le compagnie aeree devono informare i passeggeri dei loro diritti in caso di:
- Ritardi del volo
- Cancellazioni
- Negato imbarco (overbooking)
Queste informazioni dovrebbero includere dettagli sulla potenziale compensazione, che può variare da £220 a £520 a seconda della distanza del volo.
Checklist per presentare un reclamo
Documenti necessari
Per presentare un reclamo in modo efficace è essenziale avere pronti alcuni documenti:
- Carta d’imbarco o biglietto elettronico: Questa è la prova che eri sul volo interessato.
- Conferma della prenotazione: Particolarmente importante se la prenotazione è stata effettuata tramite terzi, per convalidare la tua prenotazione.
- Documenti di viaggio: Passaporto o carta d’identità per confermare chiaramente la tua identità.
- Informazioni sui ritardi del volo: Documenta tutti i dettagli rilevanti come gli orari effettivi di partenza e arrivo e la durata del ritardo.
- Numero del volo: Tieni a portata di mano il numero del volo per semplificare la comunicazione con la compagnia aerea.
Passaggi per presentare un reclamo
- Contatta la compagnia aerea: Notifica prontamente la compagnia aerea del ritardo e presenta le tue richieste per iscritto.
- Documenta le tue spese: Conserva le ricevute di tutti i costi aggiuntivi e documentali.
- Ottieni una conferma: Richiedi una conferma scritta del ritardo dalla compagnia aerea. Se rifiutano, prova a ottenere conferme dagli altri passeggeri.
- Stabilisci una scadenza: Specifica una scadenza nella tua richiesta entro la quale la compagnia aerea dovrebbe rispondere.
- Utilizza risorse disponibili: Usa moduli online o lettere modello per comunicare le tue richieste in modo strutturato e completo.
It is crucial that all steps are followed carefully, as missing information or documents can delay the process.
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Processo Senza Costi
Quando si utilizzano i Diritti dei Passeggeri Aerei dell’UE, il principio delle richieste senza costi si applica fondamentalmente. Ecco i punti chiave sulle richieste senza costi:
Richiesta Gratuita delle Indennità
- Presentare una richiesta in base al Regolamento sui Diritti dei Passeggeri Aerei dell’UE è gratuito per i passeggeri.
- I passeggeri possono esercitare i loro diritti direttamente con la compagnia aerea senza incorrere in alcun costo.
Nessun Costo Procedurale
- La procedura di reclamo con gli organismi nazionali di enforcement appropriati è gratuita per i passeggeri.
- L’utilizzo di strumenti online per verificare le richieste, come quelli offerti dalle organizzazioni di consumatori, è generalmente anch’esso gratuito.
Quanto Tempo Hai per Richiedere un’Indennità?
I passeggeri hanno diritto a richiedere un’indennità per ritardi fino a 2 anni dall’incidente. È consigliabile presentare il reclamo il prima possibile, idealmente subito dopo il disguido.
Il limite di tempo inizia alla fine dell’anno in cui è avvenuto l’incidente. Ad esempio, se il tuo volo è stato ritardato il 15 giugno 2023, il termine inizia il 1 gennaio 2024 e termina il 31 dicembre 2026.
Requisiti
- È necessario effettuare il check-in in tempo (tipicamente 45 minuti prima della partenza).
- La compagnia aerea deve essere responsabile del disguido (es. problemi tecnici o malattie dell’equipaggio).
- Il tuo volo deve aver:
- Partito da un aeroporto dell’UE (qualsiasi compagnia aerea), oppure
- Arrivato in un aeroporto dell’UE (compagnie aeree basate nell’UE).
- Devi possedere un biglietto valido e una conferma di prenotazione.
- Il tipo di prenotazione, che sia un biglietto singolo, viaggio di lavoro o pacchetto vacanze, non influisce sul tuo diritto all’indennità.
Suggerimenti per Evitare Problemi con le Compagnie Aeree
- Informati: Prima di volare, familiarizzati con i diritti dei passeggeri. Questo include il Regolamento sui Diritti dei Passeggeri dell’UE, che copre le richieste per ritardi o cancellazioni.
- Conserva tutte le Ricevute: Conserva tutte le ricevute e le fatture se si verificano spese aggiuntive a causa di ritardi o cancellazioni. Questo è cruciale per il rimborso futuro.
- Esercita i Tuoi Diritti: Chiedi misure appropriate alla compagnia aerea per circostanze straordinarie e sii proattivo se queste non vengono offerte immediatamente.
Conclusione e Consigli Pratici
In caso di cancellazioni, ritardi, overbooking e coincidenze perse, i passeggeri hanno diritti in base al Regolamento sui Diritti dei Passeggeri dell’UE. Ecco un riepilogo:
- Diritto all’Indennità: Se il tuo volo è ritardato di almeno tre ore all’aeroporto di destinazione, puoi richiedere un’indennità finanziaria a seconda della distanza del volo.
- Rimborso per Ritardi Significativi: Se il ritardo supera le cinque ore, hai il diritto di ritirarti dal volo e richiedere un rimborso completo del biglietto.
- Tempistiche di Rimborso: La compagnia aerea è obbligata a rimborsare il prezzo del biglietto entro sette giorni se il volo è cancellato o significativamente ritardato.
- Coincidenze: Se perdi un volo di coincidenza a causa di un ritardo, i tuoi diritti di indennità dipendono da quando arrivi alla tua destinazione finale.
- Nessun Limite di Età: Le richieste di indennità si applicano a tutti i titolari di biglietto, compresi i neonati.
Saremo lieti di aiutarvi in caso di problemi di volo:
Abbiamo già intrapreso azioni di successo contro queste e altre compagnie aeree
Il vostro volo non è andato come previsto?
In caso di ritardi, cancellazioni e overbooking, i passeggeri possono avere diritto a un risarcimento o al rimborso del biglietto. Flightright fa valere i vostri diritti.